Exchange & Return Policy
(বিনিময় এবং ফেরত দেয়ার নীতি)

We allow our customers to exchange or return a product following by conditions set for the purpose. You may apply for an Exchange or Return for a product or service within 3 days after you’ve received it.


Conditions for Exchange & Return:


The product must be unused, unworn, unwashed, unaltered, and without any flaws. Products can be tried on to see if they fit and will still be considered unworn.

The product must be intact with tags. An exchange or return request must be done within 3 days of the purchase. All items must be returned in original condition (including all receipt/invoice and packaging) with barcode tags attached.


Knowledgebase:-


What if I lose the (money receipt/tags/barcode)?

￱We will consider it if you lose the money receipt or invoice for exchanges. In that case, you will need to provide the purchase contact number so we can check your purchase history. The exchange offer will no longer be valid anymore for any irreparable damage or bending of the tags or barcode.


From where can I exchange the product?

After purchasing any product(s), if you want to exchange it/them physically then please visit at our Corporate Office within 3 days of the receiving date. Otherwise, you can also send us your product(s) at our Corporate Office by any courier service after consulting with our Customer Service Associate. After receiving the product, we will contact you and arrange the shipment of your exchange product. It should meet all the conditions specified in the Conditions for Exchange and Return section.


Please note, if there is any problem from our side, we will offer free returns, exchanges, or refunds otherwise, the customer will have to bear the expenses of the return shipping.


How do you return the product(s) to us for Exchange or Refund?

Please bring the product(s) to our Corporate Office address within 3 days of the receiving date. We will arrange for an Exchange or Refund upon the fulfillment of our Exchange and Return Conditions.


Otherwise, you can also consult with our Customer Service Associate by calling our Hotline number(s), after your Exchange or Refund confirmation our Customer Service Associate will send our delivery person at your delivery address to Exchange or Refund the product(s).


Please note, this process may take some time due to our delivery pressure and if there is any problem from our side, we will offer free returns, exchanges, or refunds otherwise, the customer will have to bear the expenses of the return shipping.


For Outside Dhaka Customers you can also send your product by "SA Paribahan" courier service after consulting with our Customer Service associate.


SA Paribahan:

Send the product to "SA Paribahan" at

Kakrail Branch.

Please use this address and contact number given below:


Name: MAINUL

Contact number: +8801780448989


Note: Please send us the "SA Paribahan" receipt number for your reference.


Refund Policy:


If there's any issue (Defect/Stain Mark/Dirty Spot) with our Product, then you can return the product and get a full refund. Please return the product to us after consulting with our Customer Service and we will arrange a full refund within 4 working days maximum after receiving the returned product(s) upon the fulfillment of our Exchange and Return Conditions. If there is any problem from our side we will offer free returns, exchanges, or refunds otherwise, the customer has to bear the expense for the return shipping. Depending on the shipping method and carrier selection, your return package may take several days to reach us. Keep your proof of postage and ship your return along with the reference number as we are not liable for return packages that are lost or stolen in transit. Without proof of receipt and delivery, we will not issue store credit for your returns. Otherwise please bring the product to our Corporate Office address. We will arrange a refund upon the fulfillment of our Exchange and Return Conditions.




বিনিময় এবং ফেরত দেয়ার নীতি: (বাংলায়)


আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য নির্ধারিত শর্তাবলী অনুসরণ করে পণ্যটি(গুলি) বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার সম্মতি দিই। গ্রাহকরা চাইলে পন্য প্রাপ্তির ৩ দিনের মধ্যে উক্ত পণ্য বা পরিষেবার বিনিময় বা ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারেন।


বিনিময় এবং ফেরত দেয়ার শর্তাবলী:



পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, ধোয়া, অপরিবর্তিত এবং কোনো ত্রুটি ছাড়াই হতে হবে। পণ্য বা পণ্যগুলি শরীরে ফিটিং বা মানানসই কিনা তা পরীক্ষা করে দেখার জন্য পরিধান করে দেখা যেতে পারে এবং এক্ষেত্রে তা পরিধানহীন বলে বিবেচিত হবে৷


পণ্য অবশ্যই ট্যাগ সহ অক্ষত থাকতে হবে। পন্য ক্রয়ের ৩ দিনের মধ্যে বিনিময় বা ফেরত আবেদন করা আবশ্যক। সমস্ত আইটেম অবশ্যই আসল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে (সমস্ত রসিদ/চালান এবং প্যাকেজিং সহ), বারকোড ট্যাগ সংযুক্ত থাকতে হবে। 




জ্ঞানভিত্তিক প্রশ্ন-উওর:-


যদি আমি (টাকার রসিদ/ট্যাগ/বারকোড) হারিয়ে ফেলি?

আপনি যদি টাকার রসিদ হারান তাহলে আমরা তা বিবেচনা করব। সেই ক্ষেত্রে, আপনাকে ক্রয় করার সময়কার আপনার যোগাযোগ নম্বর প্রদান করতে হবে যাতে আমরা আপনার ক্রয়ের ইতিহাস পরীক্ষা করতে পারি।

কিন্তু ট্যাগ বা বারকোডের কোনো অপূরণীয় ক্ষতি বা বাঁকানোর জন্য বিনিময় অফারটি আর বৈধ হবে না।



আমি কোথা থেকে আমার ক্রয়কৃত পণ্য বিনিময় করতে পারি?

যেকোনো পণ্য(গুলি) কেনার পর, আপনি যদি এটি/সেগুলিকে সশরীরে বিনিময় করতে চান তাহলে অনুগ্রহ করে পণ্য প্রাপ্তি তারিখের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কর্পোরেট অফিসে চলে আসুন। অথবা আপনি আমাদের হটলাইন নম্বরে কল করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা সহযোগীর সাথেও পরামর্শ করতে পারেন, আপনার বিনিময় আবেদন নিশ্চিতকরণের পরে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা সহযোগী আমাদের ডেলিভারি ব্যক্তির মাধ্যমে আপনার ডেলিভারি ঠিকানায় পাঠিয়ে পণ্যটি(গুলি) বিনিময় করার ব্যবস্থা করবে।

অন্যথায়, আপনি আমাদের হটলাইন নম্বরে কল করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা সহযোগীর সাথে পরামর্শ করা সাপেক্ষে আমাদের কর্পোরেট অফিসের ঠিকানাতে যে কোনো কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে আপনার পণ্যটি(গুলি) পাঠাতে পারেন। সেক্ষেত্রে আমরা আপনার পণ্যটি(গুলি) বুঝে পাওয়ার পরে, আমাদের পক্ষ থেকে আপনার সাথে যোগাযোগ করা হইবে এবং আপনার বিনিময় পণ্যটি জরুরি ভিত্তিতে পাঠানোর ব্যবস্থা করা হইবে। উল্লেখ্য যে, এ সকল ক্ষেত্রে অব্যশই বিনিময় এবং ফেরত বিভাগের শর্তাবলীতে উল্লিখিত সমস্ত শর্ত পূরণ করতে হবে।

উল্লেখ্য যে , আমাদের পক্ষ থেকে কোন প্রকার সমস্যা হলে, পণ্যটি(গুলি) বিনামূল্যে বিনিময় বা ফেরত অফার করা হবে অন্যথায়, গ্রাহককে ডেলিভারির খরচ বহন করতে হবে।



ফেরত বা রিফান্ডের জন্য আপনি কীভাবে পণ্যটি(গুলি) আমাদের কাছে পাঠাবেন?

আপনার পণ্য প্রাপ্তি তারিখের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের অফিসের ঠিকানায় পণ্যটি(গুলি) নিয়ে চলে আসুন। আপনার পণ্যটি(গুলি) অফিস সহকারী বুঝে পাওয়ার পরে আমাদের বিনিময় এবং ফেরত দেয়ার শর্তাবলী পূরণ হলে আপনার উক্ত পণ্যটি(গুলি) তাতক্ষনিক ফেরত নিয়ে রিফান্ড করার ব্যবস্থা করা হবে। 

অন্যথায়, আপনি আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা সহযোগীর সাথেও পরামর্শ করতে পারেন, আপনার ফেরত বা রিফান্ড আবেদন নিশ্চিতকরণের পরে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা সহযোগী আমাদের ডেলিভারি ব্যক্তির মাধ্যমে আপনার ডেলিভারি ঠিকানায় পাঠিয়ে পণ্যটি(গুলি) ফেরত নেওয়ার ব্যবস্থা করবে। উক্ত পণ্যটি(গুলি) আমরা বুঝে পাওয়ার পরে আমাদের বিনিময় এবং ফেরত দেয়ার শর্তাবলী পূরণ হলে আপনার উক্ত পণ্যটি(গুলি) ফেরত নিয়ে রিফান্ড করার ব্যবস্থা করা হবে। উল্লেখ্য যে , আমাদের ডেলিভারির চাপের কারণে এই প্রক্রিয়াটিতে কিছু সময় লাগতে পারে এবং আমাদের পক্ষ থেকে কোনো সমস্যা হলে, পণ্যটি(গুলি) বিনামূল্যে ফেরত বা রিফান্ড অফার করা হবে অন্যথায়, গ্রাহককে ডেলিভারির খরচ বহন করতে হবে।


ঢাকার বাইরের গ্রাহকদের জন্য বলা যাচ্ছে যে, আপনি আমাদের গ্রাহক সেবা সহযোগীর সাথে পরামর্শ করার পর "এস এ পরিবহন" কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে আপনার পণ্যটি(গুলি) আমাদের কাছে পাঠাতে পারেন। 


পণ্যটি(গুলি) "এসএ পরিবহন" এর কাকরাইল শাখাতে পাঠাতে নীচে দেওয়া ঠিকানা এবং যোগাযোগ নম্বর ব্যবহার করার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে: 

নামঃ "মাইনুল"

যোগাযোগের নম্বরঃ +৮৮০১৭৮০৪৪৮৯৮৯

উল্লেখ্য, আপনার রেফারেন্সের জন্য দয়া করে আমাদের "এসএ পরিবহন" এর রসিদ নম্বরটি আমাদের গ্রাহক সেবা সহযোগীকে জানাবেন। 

উক্ত পণ্যটি(গুলি) আমরা বুঝে পাওয়ার পরে আমাদের বিনিময় এবং ফেরত দেয়ার শর্তাবলী পূরণ হলে আপনার উক্ত পণ্যটি(গুলি) ফেরত নিয়ে রিফান্ড করার ব্যবস্থা করা হবে।



রিফান্ড নীতি: 


যদি আমাদের পণ্যের সাথে কোনো সমস্যা (ত্র্যূটি/দাগ) থাকে, তাহলে গ্রাহক চাইলে ক্রয়কৃত পণ্যটি(গুলি), পণ্য প্রাপ্তির ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের কাছে ফেরত দিতে পারবেন এবং পণ্যটির সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত নিতে পারবেন। গ্রাহককে এর জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা সহযোগীর সাথে পরামর্শ করার পরে আমাদের কাছে পণ্যটি(গুলি) ফেরত দিতে হবে এবং আমরা পণ্যটি(গুলি) বুঝে পাওয়ার পরে আমাদের বিনিময় এবং ফেরতের শর্ত পূরণের সাপেক্ষে সর্বাধিক ৪ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্যটির(গুলির) সম্পূর্ণ অর্থ গ্রাহককে ফেরত দেয়ার ব্যবস্থা করা হবে। উল্লেখ্য, আমাদের পক্ষ থেকে কোনো সমস্যা হলে উক্ত পণ্যটির(গুলি) বিনামূল্যে ফেরত, বিনিময় বা রিফান্ড অফার করা হবে অন্যথায়, গ্রাহককে ডেলিভারির খরচ বহন করতে হবে। 

উল্লেখ্য যে ,ডেলিভারির পদ্ধতির উপর নির্ভর করে, আপনার ফেরত দেয়া প্যাকেজটি আমাদের কাছে পৌঁছাতে বেশ কয়েক দিন সময় লাগতে পারে। আপনার ডাকের প্রমাণ রাখুন এবং রেফারেন্স নম্বর সহ পণ্যটি(গুলি) ফেরত পাঠানোর সময় ট্রানজিটে হারিয়ে যাওয়া বা চুরি হয়ে যাওয়া জন্য আমরা দায়ী নই। প্রাপ্তি এবং বিতরণের প্রমাণ ছাড়া, আপনার রিফান্ডের জন্য স্টোর ক্রেডিট ইস্যু করা হবে না।


অন্যথায় আমাদের কর্পোরেট অফিসের ঠিকানায় পণ্যটি নিয়ে চলে আসুন। এক্ষেত্রে আমাদের বিনিময় এবং ফেরতের শর্ত পূরণের সাপেক্ষে পণ্যটির(গুলি) সম্পূর্ণ অর্থ তাতক্ষনিক রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।