Terms & Conditions

Regarding Products

We cannot guarantee that the products appearing online will look the same as the purchased product due to the variations and different configurations of displays of personal computers and hand-held devices. However, we make every effort to maintain a close match.

If you find the ordered product not as described on the website, it is your responsibility to return it immediately to the delivery assistant without tearing any sticker attached to the product package.

The illustrations, weights and dimensions of the products listed in the catalogue are purely informative unless otherwise mentioned as binding.

The products and services sold from the site and platforms are only for your use and not for resale.

Regarding Inaccuracy

There might be information appearing on the website containing inaccuracies, typographical errors, or omissions regarding product descriptions, availability, and pricing. We have the right to correct such errors, inaccuracies, changes or updates of information at any time without giving prior notice (even after our customers have submitted their orders).

We always try to provide the latest, most accurate, and most reliable information on our website and platforms. However, we apologize for any unintentional human errors if they ever occur, and we promise to fix them within the fastest possible time. Please note that we present our content as is and make no claims for its accuracy, either implied or expressed.

Force Majeure

We will not be held responsible or liable in case of (all circumstances including but not limited to) natural disasters such as flash flood, earthquake, fire, drought, cyclone, and human-made disasters, e.g., threatened or real terrorist attacks, sabotage, civil disorders, revolutions, strikes, riots, wars, explosions, rebellions, lockouts, government acts, labor disputes, accidents or breakdown of plant or machinery, shortage of materials, bugs in third party software, failure by a utility provider (including gas, electricity, internet or telecom network provider) to provide services and any actions or omissions of third parties beyond its reasonable control under which it is challenging for us to comply with our obligations under the sales agreement.

Cancellation Policy

You can cancel your order (if you need to) when our customer service agent calls you over the phone to confirm your order and the delivery address you’ve provided. Please note that once you have reconfirmed the order to our customer service agent, you can no longer cancel the order until the delivery agent reaches your delivery address with the product.

Conditions for Exchange & Return:

The product must be unused, unworn, unwashed, unaltered, and without any flaws. Products can be tried on to see if they fit and will still be considered unworn.

The product must be intact with tags. An exchange or return request must be done within 3 days of the purchase. All items must be returned in original condition (including all receipt/invoice and packaging) with barcode tags attached.

Pricing and Price Reductions/Corrections

We guarantee that the price as of the purchase date will remain valid until the delivery date. This means you will not be charged higher if the price of your ordered product(s) or service(s) increases after you have placed your order; also, no adjustment shall be made if the price decreases from the order price.

We reserve the right to change or modify the pricing of our products and services without prior notice and can change or close the offer(s) at any time without any prior notification.

However, the delivery charge is not included in the listed price.


The ordered product(s) will be delivered to customers according to the following timeline:

Inside Dhaka

Delivery Charge = 60tk

Delivery Time = 72 hours maximum

Urgent Delivery Charge = 100tk 

Delivery Time = 24 hours maximum

Outside Dhaka

Delivery Charge = 150tk 

Delivery Time = 4 working days maximum

(SA Paribahan or Pathao) 


Delivery Charge= Depends

Delivery Time= Depends 

Delivery inside Dhaka city is free if the order value is TK. 5000 or above.

Urgent delivery is not available on Fridays and govt. Holidays.

International delivery cost depends on the country of location and parcel’s weight or size. Contact our service center to get an estimated international delivery cost.

For any reason whatsoever, if our authorized agents fail to deliver your ordered product(s), you will receive a refund as per the timeline agreed by your respective bank. However, standard timing may take 14 (fourteen) business days for the refund to reflect on your credit/debit card, bank account or to receive the cheque.

If due to any technical problem, we unintentionally deduct your payment without your confirmation and the delivery of your desired product(s) is delayed, please inform us about the incident with your order number and details of product selections. After validating your complaint and upon obtaining confirmation from the respective bank as to the payment, our authorized representatives will deliver the ordered product as soon as possible.

As a responsible high-end retailer, we will try our level best to deliver your orders within a specific schedule (mentioned above as decided by the delivery type chosen by you). This schedule may vary in case of any unavoidable circumstances (please check the Force Majeure section).

If you provide incorrect personal data or shipping addresses during the purchase process, we shall not be liable for the non-delivery of goods/products.

If our delivery agent does not find anyone available to receive the ordered products at the given delivery address, the agent will make multiple phone calls to the phone number provided by the customer. If the customer is unreachable, the agent will leave the delivery address with the product. We will try to deliver the product on the next business day and if we are unable to do so, the order will be deemed to be cancelled. The customer needs to order again to get the product.

Order Acceptance/Confirmation

You will be asked to provide information for order verification including (but not limited to) your phone number, address and order ID before the order is accepted.

To avoid any fraud with credit or debit cards, we reserve the right to obtain validation of customer payment details before providing the product and to verify the personal information shared with us. This verification can take the shape of an identity, place of residence, or banking information check. Failing to answer any questions regarding these matters may automatically cause the cancellation of the order within 2 working days. We reserve the right to proceed with the direct cancellation of an order for which we suspect a risk of fraudulent use of a credit or debit card.

We reserve the right to refuse or cancel any order in case of any error or technical issue. In the event of such, we will either contact you with further instructions and/or may cancel your order and notify you of such cancellation. We reserve the right to refuse or cancel any such orders irrespective of whether the order has been confirmed or if your credit card has been charged.

Product Availability and Limitations

Given the popularity and/or supply constraints of some of our products, we may have to limit the number of products available for the customers to purchase. We reserve the right to change quantities available at any time. There might be cases when an order cannot be processed for various reasons including the lack of stock. We reserve the right to refuse or cancel any order for any reason at any given time and if payment has been successfully made by you, then you will get the refund accordingly.

Limitations of Liability

Our maximum liability shall be limited to the amount that the Customer has paid for any particular product.

We do not accept any liability for any indirect loss, consequential loss/damage, loss of data, loss of income or profit, damage to property, force majeure situations, failure/delay due to technical errors or unavoidable circumstances and/or claims by third parties for the use of the site or any product purchased.

Applicable Law

The Terms and Conditions are governed by and construed under the laws of Bangladesh.

শর্তাবলী: (বাংলায়) 

পণ্য সংক্রান্ত

আমরা গ্যারান্টি দিতে পারি না যে অনলাইনে প্রদর্শিত পণ্যগুলি কম্পিউটার এবং হ্যান্ড-হোল্ড ডিভাইসগুলির প্রদর্শনের বৈচিত্র্য এবং বিভিন্ন কনফিগারেশনের কারণে ক্রয়কৃত পণ্যের মতোই দেখাবে। তবে, আমরা একটি ঘনিষ্ঠ ম্যাচ বজায় রাখার জন্য সর্বাত্মক চেষ্টা করি। আপনি যদি অর্ডার করা পণ্যটি ওয়েবসাইটে বর্ণিত নয় বলে খুঁজে পান, তাহলে পণ্যের প্যাকেজের সাথে সংযুক্ত কোনো স্টিকার না ছিঁড়ে অবিলম্বে ডেলিভারি সহকারীর কাছে ফেরত দেওয়া আপনার দায়িত্ব।

ক্যাটালগে তালিকাভুক্ত পণ্যগুলির চিত্র, ওজন এবং মাত্রাগুলি সম্পূর্ণরূপে তথ্যপূর্ণ।

ওয়েবসাইট এবং প্ল্যাটফর্ম থেকে বিক্রি হওয়া পণ্য এবং পরিষেবাগুলি শুধুমাত্র আপনার ব্যবহারের জন্য এবং পুনরায় বিক্রয়ের জন্য নয়।

অযৌক্তিকতা সম্পর্কে

পণ্যের বিবরণ, প্রাপ্যতা এবং মূল্য সংক্রান্ত ভুল, টাইপোগ্রাফিক ত্রুটি, বা বাদ দেওয়া ওয়েবসাইটটিতে তথ্য উপস্থিত হতে পারে। আমাদের এই ধরনের ত্রুটি, অশুদ্ধতা, পরিবর্তন বা তথ্যের আপডেট যেকোন সময় পূর্ব নোটিশ না দিয়ে সংশোধন করার অধিকার রয়েছে (এমনকি আমাদের গ্রাহকরা তাদের অর্ডার জমা দেওয়ার পরেও)।

আমরা সর্বদা আমাদের ওয়েবসাইট এবং প্ল্যাটফর্মগুলিতে সর্বশেষতম, সবচেয়ে নির্ভুল এবং সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য তথ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি। যাইহোক, যদি কোনো অনিচ্ছাকৃত মানবিক ত্রুটি ঘটে থাকে তাহলে আমরা ক্ষমাপ্রার্থী এবং আমরা দ্রুততম সময়ের মধ্যে সেগুলো ঠিক করার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আমরা আমাদের বিষয়বস্তু যেমন আছে তেমনই উপস্থাপন করি এবং এর নির্ভুলতার জন্য কোনো দাবি করি না, যদি হয় তবে তা নিহিত বা প্রকাশ করা হয়।

ফোর্স ম্যাজিউর 

প্রাকৃতিক দুর্যোগ যেমন আকস্মিক বন্যা, ভূমিকম্প, অগ্নিকাণ্ড, খরা, ঘূর্ণিঝড়, এবং মানবসৃষ্ট বিপর্যয়, যেমন, হুমকি বা প্রকৃত সন্ত্রাসী হামলা, নাশকতার মতো প্রাকৃতিক দুর্যোগের ক্ষেত্রে (সকল পরিস্থিতিতে আমরা দায়ী বা দায়বদ্ধ হব না) , নাগরিক ব্যাধি, বিপ্লব, ধর্মঘট, দাঙ্গা, যুদ্ধ, বিস্ফোরণ, বিদ্রোহ, লকআউট, সরকারী কাজ, শ্রম বিরোধ, দুর্ঘটনা বা প্ল্যান্ট বা যন্ত্রপাতি ভেঙ্গে যাওয়া, উপকরণের ঘাটতি, তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যারে ত্রুটি, একটি ইউটিলিটি প্রদানকারীর ব্যর্থতা (গ্যাস সহ , বিদ্যুত, ইন্টারনেট বা টেলিকম নেটওয়ার্ক প্রদানকারী) পরিষেবা প্রদানের জন্য এবং তৃতীয় পক্ষের যে কোনো ক্রিয়া বা বাদ দেওয়া তার যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে যার অধীনে বিক্রয় চুক্তির অধীনে আমাদের বাধ্যবাধকতাগুলি মেনে চলা আমাদের জন্য চ্যালেঞ্জিং।

বাতিলকরণ নীতি 

আপনি আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারেন (যদি আপনার প্রয়োজন হয়) যখন আমাদের গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট আপনাকে ফোনে কল করে আপনার অর্ডার এবং আপনার সরবরাহ করা ঠিকানা নিশ্চিত করতে ফোন কল করবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে একবার আপনি আমাদের গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের কাছে অর্ডারটি পুনঃনিশ্চিত করার পরে, আপনি আর অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন না যতক্ষণ না ডেলিভারি এজেন্ট পণ্যটির সাথে আপনার ডেলিভারি ঠিকানায় পৌঁছায়।

বিনিময় এবং ফেরত দেয়ার শর্তাবলী

পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, ধোয়া, অপরিবর্তিত এবং কোনো ত্রুটি ছাড়াই হতে হবে। পণ্য বা পণ্যগুলি শরীরে ফিটিং বা মানানসই কিনা তা পরীক্ষা করে দেখার জন্য পরিধান করে দেখা যেতে পারে এবং এক্ষেত্রে তা পরিধানহীন বলে বিবেচিত হবে৷

পণ্য অবশ্যই ট্যাগ সহ অক্ষত থাকতে হবে। পন্য ক্রয়ের ৩ দিনের মধ্যে বিনিময় বা ফেরত আবেদন করা আবশ্যক। সমস্ত আইটেম অবশ্যই আসল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে (সমস্ত রসিদ/চালান এবং প্যাকেজিং সহ), বারকোড ট্যাগ সংযুক্ত থাকতে হবে। 

মূল্য নির্ধারণ এবং মূল্য হ্রাস/সংশোধন

আমরা গ্যারান্টি দিচ্ছি যে ক্রয়ের তারিখ অনুসারে মূল্য বিতরণের তারিখ পর্যন্ত বৈধ থাকবে। এর অর্থ হল আপনার অর্ডার দেওয়ার পরে আপনার অর্ডার করা পণ্য বা পরিষেবার দাম বাড়লে আপনাকে বেশি চার্জ করা হবে না; এছাড়াও কোন সমন্বয় করা হবে যদি মূল্য অর্ডার মূল্য থেকে কমে।

আমরা পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই আমাদের পণ্য এবং পরিষেবার মূল্য পরিবর্তন বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং কোনো পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যেকোনো সময় অফারটি পরিবর্তন বা বন্ধ করতে পারি।


অর্ডার করা পণ্য (গুলি) নিম্নলিখিত টাইমলাইন অনুযায়ী গ্রাহকদের কাছে বিতরণ করা হবে: 


ঢাকার ভিতরে 

ডেলিভারি চার্জ = ৬০ টাকা 

ডেলিভারি সময় = ৭২ ঘন্টা সর্বোচ্চ 

জরুরি ডেলিভারি চার্জ = ১০০ টাকা 

ডেলিভারি সময় = সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টা

ঢাকার বাইরে 

ডেলিভারি চার্জ = ১৫০ টাকা 

ডেলিভারি সময় = সর্বোচ্চ ৪ কার্যদিবস 

(এসএ পরিবহন অথবা পাঠাও সার্ভিস)


ডেলিভারি চার্জ = নির্ভর করে 

ডেলিভারি সময় = নির্ভর করে 

অর্ডার মূল্য ৫০০০টাকা বা তার বেশি হলে ঢাকা শহরের ভিতরে ডেলিভারি চার্জ ফ্রি। 

শুক্রবার এবং সরকারি জরুরি ছুটির দিনে ডেলিভারি পাওয়া যায় না। 

আন্তর্জাতিক ডেলিভারি খরচ অবস্থানের দেশ এবং পার্সেলের ওজন বা আকারের উপর নির্ভর করে। আনুমানিক আন্তর্জাতিক ডেলিভারি খরচ পেতে আমাদের পরিষেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।

যে কোনো কারণে, যদি আমাদের অনুমোদিত এজেন্ট আপনার অর্ডার করা পণ্য(গুলি) সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে আপনি আপনার সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্কের সম্মত টাইমলাইন অনুযায়ী অর্থ ফেরত পাবেন। যাইহোক, স্ট্যান্ডার্ড টাইমিং আপনার ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে বা চেক গ্রহণ করতে রিফান্ডের জন্য সর্বোচ্চ ১৪(চৌদ্দ) ব্যবসায়িক দিন সময় নিতে পারে।

যদি কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে, আমরা অনিচ্ছাকৃতভাবে আপনার নিশ্চিতকরণ ছাড়াই আপনার পেমেন্ট কেটে ফেলি এবং আপনার পছন্দসই পণ্য(গুলি) ডেলিভারি বিলম্বিত হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর এবং পণ্য নির্বাচনের বিশদ বিবরণ সহ ঘটনা সম্পর্কে আমাদের জানান। আপনার অভিযোগ যাচাই করার পরে এবং অর্থপ্রদানের বিষয়ে সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্ক থেকে নিশ্চিতকরণ পাওয়ার পরে, আমাদের অনুমোদিত প্রতিনিধিরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অর্ডার করা পণ্য সরবরাহ করবেন।

একজন দায়িত্বশীল হাই-এন্ড খুচরা বিক্রেতা হিসাবে, আমরা একটি নির্দিষ্ট সময়সূচীর মধ্যে (উপরে উল্লিখিত; আপনার দ্বারা বেছে নেওয়া ডেলিভারির ধরণ অনুসারে সিদ্ধান্ত অনুযায়ী) আপনার অর্ডারগুলি সরবরাহ করার জন্য আমাদের সর্বোচ্চ চেষ্টা করব। কোন অনিবার্য পরিস্থিতিতে এই সময়সূচী পরিবর্তিত হতে পারে (দয়া করে ফোর্স ম্যাজিউর বিভাগটি দেখুন)।

আপনি ক্রয় প্রক্রিয়া চলাকালীন ভুল ব্যক্তিগত তথ্য বা শিপিং ঠিকানা প্রদান করলে, আমরা পণ্য/পণ্য সরবরাহ না করার জন্য দায়ী থাকব না।

যদি আমাদের ডেলিভারি এজেন্ট প্রদত্ত ডেলিভারি ঠিকানায় অর্ডার করা পণ্যগুলি গ্রহণ করার জন্য উপলব্ধ কাউকে না পায়, তাহলে এজেন্ট গ্রাহকের দেওয়া ফোন নম্বরে একাধিক ফোন কল করবে। যদি গ্রাহকের কাছে পৌঁছানো না যায়, তাহলে এজেন্ট পণ্যটির সাথে ডেলিভারি ঠিকানাটি ছেড়ে যাবে। আমরা পরের ব্যবসায়িক দিনে পণ্যটি সরবরাহ করার চেষ্টা করব এবং যদি আমরা তা করতে না পারি, তাহলে অর্ডারটি বাতিল বলে গণ্য হবে। পণ্যটি পেতে গ্রাহককে আবার অর্ডার করতে হবে।

অর্ডার গ্রহণ/নিশ্চয়তা

অর্ডার গৃহীত হওয়ার আগে আপনাকে আপনার ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং অর্ডার আইডি সহ (তবে সীমাবদ্ধ নয়) অর্ডার যাচাইয়ের জন্য তথ্য সরবরাহ করতে বলা হবে।

ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের সাথে যে কোনো জালিয়াতি এড়াতে, আমরা পণ্য সরবরাহ করার আগে গ্রাহকের অর্থপ্রদানের বিশদ যাচাইকরণ এবং আমাদের সাথে ভাগ করা তথ্য যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এই যাচাইকরণটি একটি পরিচয়, বসবাসের স্থান বা ব্যাঙ্কিং তথ্য চেকের আকার নিতে পারে। এই বিষয়ে কোন প্রশ্নের উত্তর দিতে ব্যর্থ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ২ কার্যদিবসের মধ্যে অর্ডার বাতিল হয়ে যেতে পারে। আমরা একটি ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের প্রতারণামূলক ব্যবহারের ঝুঁকির জন্য সন্দেহ করি এমন একটি অর্ডার সরাসরি বাতিল করার সাথে এগিয়ে যাওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি৷

আমরা কোনো ত্রুটি বা প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে কোনো আদেশ প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এই ধরনের ঘটনা ঘটলে, আমরা হয় আপনার সাথে আরও নির্দেশাবলীর সাথে যোগাযোগ করব এবং/অথবা আপনার অর্ডার বাতিল করব এবং এই ধরনের বাতিলকরণের বিষয়ে আপনাকে অবহিত করব। অর্ডার নিশ্চিত করা হয়েছে কিনা বা আপনার ক্রেডিট কার্ড চার্জ করা হয়েছে তা নির্বিশেষে আমরা এই ধরনের যেকোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

পণ্যের প্রাপ্যতা এবং সীমাবদ্ধতা

আমাদের কিছু পণ্যের জনপ্রিয়তা এবং/অথবা সরবরাহের সীমাবদ্ধতার পরিপ্রেক্ষিতে, গ্রাহকদের ক্রয়ের জন্য উপলব্ধ পণ্যের সংখ্যা সীমিত করতে হতে পারে। আমরা যেকোনো সময় উপলব্ধ পরিমাণ পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এমন কিছু ক্ষেত্রে হতে পারে যখন স্টকের অভাব সহ বিভিন্ন কারণে একটি অর্ডার প্রক্রিয়া করা যায় না। আমরা যেকোন সময়ে যেকোনো কারণে যেকোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং যদি আপনার দ্বারা সফলভাবে অর্থ প্রদান করা হয়ে থাকে, তাহলে আপনি সেই অনুযায়ী অর্থ ফেরত পাবেন।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

আমাদের সর্বোচ্চ দায় গ্রাহক কোন নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছেন তার মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

আমরা কোনো পরোক্ষ ক্ষতি, ফলস্বরূপ ক্ষতি/ক্ষতি, তথ্য হারানো, আয় বা লাভের ক্ষতি, সম্পত্তির ক্ষতি, জোরপূর্বক ঘটনা, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ব্যর্থতা/বিলম্ব এবং/অথবা তৃতীয় দাবির জন্য কোনো দায় স্বীকার করি না। 

প্রযোজ্য আইন

শর্তাদি বাংলাদেশের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত এবং গঠন করা হয়।